Покупці йдуть по карті

Криза змушує покупців шукати нові можливості для економії. За даними Nielsen, в Росії 76% споживачів підуть до того ритейлеру, в чиїй програмі лояльності вони беруть участь.

Дослідницька компанія Nielsen проаналізувала переваги споживачів щодо програм лояльності і з'ясувала, що при виборі між однаковими за всіма критеріями магазинами 76% покупців підуть до того ритейлеру, в чиїй програмі лояльності вони беруть участь. Директор "Nielsen Росія" по роботі з ритейлерами Дмитро Швецов каже, що розвиток програм лояльності та персоналізація купівельного досвіду стали сучасним трендом в російському ритейлі. Це сприяє підвищенню трафіку і середнього чека рітейлера і збільшує його вагу в структурі витрат споживача. "Російські споживачі люблять брати участь в акціях і в поточних економічних умовах охоче шукають вигідні пропозиції, а участь в програмах лояльності багато в чому дає їм таку можливість", - міркує Дмитро Швецов.

За оцінками Nielsen, пише "Комерсант", в Росії 52% споживачів володіють картами лояльності, відповідно, 48% в таких програмах участі не беруть. Це один з найнижчих показників залучення аудиторії в маркетингове взаємодія з ритейлерами. Для порівняння: в США в програмах лояльності беруть участь 85% споживачів, у Великобританії ще більше - 89%. Середній по світу показник становить 66%.

Більше половини споживачів в Росії (57%) кажуть, що частіше відвідують і витрачають більше в магазинах, в чиїх клієнтських програмах вони беруть участь, 35% готові витратити в них трохи більше. Найцінніші для споживачів знижки на продукти (їх вважають за краще 85%), товари в подарунок відзначають 35%, Кешбек (повернення коштів) - 30%. Ексклюзивний доступ до розпродажів вибирають 27% респондентів.

Nielsen проводила глобальне дослідження споживчих переваг щодо програм лояльності рітейлерів в березні цього року серед більш ніж 30 тис. Онлайн-споживачів в 63 країнах. Російські офлайн-рітейлери, опитані "Комерсант", підтверджують цю тенденцію.

Представник мережі "Лента" Анна Мелешина каже, що за підсумками третього кварталу поточного року число активних користувачів карток лояльності мережі зросла на 23% (рік до року) і досягла 9,8 млн чоловік. "Близько 93% сукупних продажів в третьому кварталі 2016 року здійснено з використанням карт лояльності", - стверджує вона. В "Абетці смаку" поточний обсяг активних користувачів картками лояльності становить близько 900 тис., Повідомив представник мережі Андрій Голубков. До поновлення програми лояльності, яке відбулося в квітні цього року (була введена бонусна система замість дисконтної), їх було 384 тис. "Майже 91%" старих "активних клієнтів підключилися до бонусної програми, - пояснює пан Голубков.- Нарахування бонусів сприяє повторному візиту в магазин, дисконт так не працює ".

Популярність промоакцій серед споживачів стала рости через кризу. В середині 2016 року рітейлери нарахували, що майже третина виручки забезпечують продажу по акціях, і стали нарощувати кількість лояльних клієнтів. За підсумками першого півріччя на товари по акціях припала майже половина продукції повсякденного попиту, а більш 40% покупців купують в рамках промоакцій товари, якими спочатку навіть не цікавилися, свідчили дані Nielsen.

За словами Анни Мелешин, під час кризи споживачі стають чутливими до цін і орієнтованими на спеціальні акції - промопродажі ростуть. Гендиректор Inventive Retail Group Тихон Смиків каже, що під час кризи у компанії скоротився приплив нових клієнтів, але частка лояльних клієнтів в продажах зростає. "Якщо в 2013 році лише половина покупок проходила по картах лояльності, то в 2016 році цей показник перевищив 80%. Частка повторних покупок виросла в два рази за цей час, в кризові роки це особливо відчутно і допомагає нам нівелювати падіння трафіку, з яким зіткнувся весь роздрібний ринок ", - відзначає він.

Віце-президент одежної мережі Sela Едуард Остроброд згоден, що залучати нових клієнтів дорожче. "У той же час постійні клієнти приносять до 80% прибутку", - додає він. Магазини Sela з січня цього року стали активувати віртуальні бонусні карти. За словами пана Остроброд, якщо в січні цього року активацій карт було 4% від загального числа покупок, то до жовтня їх стало 84%. "У лояльних клієнтів зростає середній чек, він до 20% вище середнього значення", - стверджує віце-президент Sela.

Дивитися також ... 01 / 11 / 2016 Рітейл переписує договору поставки продуктов27 / 05 / 2013 Галицький намагнітив мілліарди30 / 12 / 2013 Столична мережа "Діксі" оштрафована за порушення санітарних норм27 / 10 / 2016 Прибуток X5 Retail виросла в III кварталі на 66% 20 / 09 / 2016 Росстат: оборот рітейлу в серпні забарився спад 20 / 03 / 2015 "Окей" готовий активно відкривати діскаунтери02 / 09 / 2013 "О'кей" збільшила чистий прибуток на 9,8% 10 / 04 / 2014 "Діксі" збільшує чисту прібиль27 / 05 / 2016 «Качкодзьоб» почав продавати продукти в рассрочку05 / 08 / 2013 Walmart поки не збирається в ихід на російський ринок15 / 08 / 2013 Виручка "Діксі" виросла на 23,1% 30 / 05 / 2014 Чистий прибуток "Діксі" виросла на 73% 27 / 03 / 2014 О'кей нарощує прібиль19 / 11 / 2013 "Ашан" провів ребрендинг магазинів Real17 / 10 / 2014 Стрічка сповільнила зростання продажів, але вірить в прогноз

Додати коментар

Вашу адресу електронної пошти не буде опублікований. Обов'язкові поля позначені *